随着松松营销平台的付费客户越来越多,一方面说明我们的平台发展的越来越好,另一方面也说明我们也面临也各种各样的问题。

为了提高双方沟通与处理订单效率,提升客户满意度与用户体验,我们于2019年6月正式上线“工单系统”,这套工减少无效沟通单系统将收集客户有效建议与投诉,并减少无效沟通

经过一个月的测试,我们于2019年7月1日正式上线此系统。在测试的一个月里,我们累计收到了70条工单信息,90%的工单均得到妥善的解答。

工单系统上线后随即撤销“售后客服QQ”这一岗位,原有的售后,将转入系统后台工单。

所有的在线客服(如晓梦、小马、枫叶等所有在线客服)将只提供售前咨询,不再提供售后服务

处理“工单系统”的人员将由部门经理、售后客服、程序员(技术支持)、财务人员、管理层5部分人员组成。系统会针对不同的问题,自动匹配到不同的部门,并作出快速响应。当然客户还可以一键转发给专属对接客服的QQ,让客服尽快处理此工单。

我们承诺:在正常工作日内,我们30分钟内回复并处理妥善问题,并帮其解决问题。

工单的预览图如下:


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工单体验地址:https://www.songsongyingxiao.com/work/add

松松团队

2019年7月1日