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新媒体微信社群营销教程

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松松商城售后保障说明

       谢谢你选择松松商城,我们将竭诚为你服务,为了您日后消费/退款消除烦忧,请您花一分钟时间详细了解下充值消费及退款政策说明,谢谢。

       为了提高双方沟通与处理订单效率,提升客户满意度与用户体验,我们于2019年6月正式上线“工单系统”,这套工单系统将有效收集客户有效建议与投诉,并减少无效沟通。

  处理“工单系统”的人员将由部门经理、售后客服、程序员(技术支持)、财务人员、管理层5部分人员组成。系统会针对不同的问题,自动匹配到不同的部门,并作出快速响应。当然客户还可以一键转发给专属对接客服的QQ,让客服尽快处理此工单。

       工单地址(可解决大部分复杂问题):https://console.songsongyun.com/work/add

       任务派单地址(让网友帮你解决推广问题):https://www.songsongyingxiao.com/task/

 一,消保(消费者保障)说明

  1、松松商城作为第三方服务平台,依据交易合同(商品描述、交易前商定的内容)来保障交易的安全及买卖双方的权益。

  2、非平台线上交易的商品,出现任何后果均与本站无关。

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二,哪些支持(消费者保障)退款?

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  2. 根据国家相关法律规定和松松商城大部分类产品计算机软件,定制,和服务类产品故不支持买家7天无理由退款。

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  5. 非自动发货的交易,发货后发起退款请求,则根据事先约定,合同,产品描述退款若无约定则不能申请退款。

三,支持消保赔付产品类型:

  1.【源码】、【服务】类商品,发货后不支持退款;

  2.【主机】、【域名】类商品,根据官方退款规则进行退款腾讯云,百度云,阿里云。西部数码支持7天内全额退,退还后扣除折扣比例按实际支付金额比例退还消费者;

  3.【自助】发货类产品交易,不支持退款

  4.【任务】交易,雇主自行选择任务审核,未有人接单全额退还余额,部分完成退还部分金额;

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  1)松松商城的退款流程:在松松商城账户“我的订单”页,每个订单都有“退款/反馈”可选,如有需退款的产品,直接点击“退款/反馈”即可。注意:需备注退款的理由; 在申请退款后应及时的联系客服!

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四、退款注意事项

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  3) 松松商城有些产品是购买后不支持退款的!所以在购买之前跟客服沟通好!

五.保障问答

  1、 我购买了产品如果不满意,可以退款么?

  答:您好,松松商城全部销售产品都是给予页面上标注的对应的消费保障的,具体您可以参看"保障范围",谢谢!

  2、 购买产品后,卖家不给我服务怎么办?

  答:松松商城所有销售产品,都是与卖家合作推出的,页面标注的服务是卖家承诺会提供的,如果超过保障期间的问题,松松商城会尽最大的努力与卖家沟通协调,尽量解决您的问题的。

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  4、 我申请了退款,请问什么时候处理好?

  答:所有退款会在收到退款申请后1~5个工作日内处理完成,请您耐心等待松松商城的回复,谢谢!

  退款申请单:https://console.songsongyun.com/work/add