在线订单客服上线，全面取消QQ和微信客服

以前松松云是用“丁香”和“白茶”作为订单处理专员，专门对接客户的，负责回答处理问题。但这个工作挺苦，一不产生业绩，二经常被客户骂，催单、改单、沟通成了工作主旋律，很多人受不了，导致这个岗位离职率很高，经常换人，所以我们决定取消这个岗位。

但客户的订单问题还得有回答、对接不是，所以我们松松云平台上线了订单客服，它是由松松团队订单处理专员组成的“在线客服”。自此整个松松云取消了QQ和微信客服功能。

以前如果您要修改需求、查订单，要联系您的对接客服，比如枫叶，然后枫叶在找到这个做订单的同事修改，中间多了一个环节。

那么这里面会产生如下问题：

1，查询、修改订单不及时。有些客服不会立刻回复消息。

2，客服休假较多，经常遇到找不到客服的情况。

3，客服人员迭代比较大，离职率比较高。

以上都影响了客户体验。

所以松松云平台正式启用了：企业微信“在下客服”功能。它和其他平台客服功能一样，会根据您的下的单，分配给不同的同事。

场景展示：

比如您在松松软文提单了，对接的是“小宋客服”，需要修改文章的一句话和配图，但小宋一直联系不上。这时候，您直接联系“在线客服”，订单专员就能在看台看到。提供您的订单号，他们就能帮你解答和处理问题了。

您使用“在线订单客服”的好处有：

1，可直接对接您的订单处理专员，而不用通过售前客服中转。

2，消息回复及时，一些常见问题能立刻回复。

3，能给出较为完整的答复和订单修改意见。

微信扫描下方二维码即可：

但注意，订单客服只处理您的订单，不做售前产品咨询哦。联系客服前起你出示订单号，方便专员快速解决订单。