01我该如何下单定制?
联系客服>沟通确认详细需求及价格等信息>拍下贝并付款>客服经理安排设计师按照约定时间内容制作交稿。
02我什么时候拿到源文件?
在确认终稿(确认收货)之前,作品版权归设计师所有,您只能拿到带有水印的PPT图片版本或者视频版本;在确认终稿(确认收货)之后，作品版权归您所有，您将拿到作品的源文件。
03设计成品达不到理想效果怎么办?
样稿不满意为您全额退款!确认样稿后,原则上不提供退款服务,您可要求设计师继续修改直至满意若不满意，则可更换设计师(更换次数在两次以内)。如若发生仲裁,客户经理介入调解;若设计师为责任方，则平台将款项退还客户，但需扣除20%的服务费，若客户为责任方，则不予退款。
04确认终稿后能否修改?
确认终稿后，我们承诺7天内提供3次免费修改(权限己确认内容的版式动画调整)。若修改次数超过3次或新增内容，须与客服经理提前沟通，并追加相应的费用，随后由客服经理安排设计师进行设计。
05反馈时间有多长?
在项目进行过程中，设计师将设计作品交于客户，客户需在两个工作日内提出修改意见，否则视为认可。
06可否签订合同?
如果客户有需要，公司可与客户签订合同,签字盖章并包邮寄送给客户。
我们承诺所有不满意的地方都可以修改，若多次修改不满意，因设计服务须付出心血和时间，是无法“退货的”，所以在声明不使用我们设计文稿的前提下:
1.拍单后2天内要求退款，只退全款的80% (此时已经开始设计)。
2初稿您不满意，要求退款,可退您全款的70%。
3.修改1-3次后，您仍觉得不满意的，可退您全款的50%。
4.若经多次修改，您仍觉得不满意的，可退您全款的30%。
5.已经定稿部分，费用不予退回。
6.无论何种情况，您同意发送源文件和大图后都视为定稿。
因为现在不乏一些故意 刁难、骗稿、以各种理由为欲免费设计的人、迫于无奈出此举措，望亲爱的顾客朋友们能体谅我们的辛劳。
| 用户名 | 购买数量 | 购买时间 | 订单状态 |
|---|---|---|---|
| L** | 20** | 2020-07-17 11:05:40 | 成交 |
| a** | 50** | 2018-11-30 16:51:59 | 成交 |
| c** | 1** | 2018-11-24 16:54:56 | 成交 |
| n** | 1** | 2018-05-28 16:37:48 | 成交 |
产品售前、售后问题，搜微信扫码即可，无需添加好友、及时响应、多人服务
一，消保(消费者保障)说明
1、松松商城作为第三方服务平台，依据交易合同(商品描述、交易前商定的内容)来保障交易的安全及买卖双方的权益。
2、非平台线上交易的商品，出现任何后果均与本站无关。
3、在未拍下前，双方在QQ微信淘宝上所商定的内容，亦可成为纠纷评判依据(商定与描述冲突时，商定为准)。
4、虽然交易产生纠纷的几率很小，但请尽量保留如聊天记录这样的重要信息，以防产生纠纷时便于我司工作人员介入快速处理。
二，哪些支持(消费者保障)退款?
1、在没有"无任何正当退款依据"的前提下，概不支持退款。
2. 根据国家相关法律规定和松松商城大部分类产品计算机软件，定制，和服务类产品故不支持买家7天无理由退款。
3. 若交易类型为源码商品，交易金额包含安装服务费用，如未安装退款退还安装费用，已安装交付的根据根据国家相关法律规定和松松商城大部分类产品计算机软件，定制，和服务类产品不支持退款;
4. 非自动发货的交易，商家未发货前，其主动退款，且主动退款的时间距离交易建立的时间3天内，则退还50%的消费金额。
5. 非自动发货的交易，发货后发起退款请求，则根据事先约定，合同，产品描述退款若无约定则不能申请退款。
三,支持消保赔付产品类型：
1.【源码】、【服务】类商品，发货后不支持退款;
2.【主机】、【域名】类商品，根据官方退款规则进行退款腾讯云，百度云，阿里云。西部数码支持7天内全额退，退还后扣除折扣比例按实际支付金额比例退还消费者;
3.【自助】发货类产品交易，不支持退款
4.【任务】交易，雇主自行选择任务审核,未有人接单全额退还余额，部分完成退还部分金额;
松松商城款规则最终解释权在法律范围内归松松商城有。
1)松松商城的退款流程：在松松商城账户“我的订单”页，每个订单都有“退款/反馈”可选，如有需退款的产品，直接点击“退款/反馈”即可。注意：需备注退款的理由; 在申请退款后应及时的联系客服!
2) 所有的退款申请后都要主动的联系我们的商城的客服，提示：拒绝无理由的退款申请，对于购买后反复退款的，松松商城拒绝退款，请各位正确对待退款事宜，谢谢。
四、退款注意事项
1)所有的退款，在申请之前都要与我们的客服沟通好，看看项目的具体操作事项，以及安排停止操作!
2)所有要退款的用户，在沟通的时候都应注明是什么项目，如：QQ：***下单日期：12月12日，项目：**** 订单号：***
3) 松松商城有些产品是购买后不支持退款的!所以在购买之前跟客服沟通好!
五.保障问答
1、 我购买了产品如果不满意，可以退款么?
答：您好，松松商城全部销售产品都是给予页面上标注的对应的消费保障的，具体您可以参看"保障范围"，谢谢!
2、 购买产品后，卖家不给我服务怎么办?
答：松松商城所有销售产品，都是与卖家合作推出的，页面标注的服务是卖家承诺会提供的，如果超过保障期间的问题，松松商城会尽努力与卖家沟通协调，尽量解决您的问题的。
3、退款是退到哪里
退款都是退到您松松商城的下单账户里面去，如需提现在后台-财务信息-提现管理申请或者提交【工单】由人工处理
4、 我申请了退款，请问什么时候处理好?
答：所有退款会在收到退款申请后1~5个工作日内处理完成，请您耐心等待松松商城的回复，谢谢!
5、能开票吗？
答：所有充值于松松云平台的金额均可开票，本站所报价格均为不含税价格！
